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崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行公司服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺(tái)、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的7S管理，維護(hù)公司對外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購手冊的展架及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；各項(xiàng)商場增值服務(wù)設(shè)施的管理；
3、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴的記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、收集顧客對商場各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議；協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、 促銷等活動(dòng)
具體要求：
1、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
2、女，大專及以上學(xué)歷，身高160cm以上；
3、1年以上前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用相關(guān)辦公軟件及設(shè)備；
4、有四星級以上酒店服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；能進(jìn)行一般英語對話者優(yōu)先；
5、很好的服務(wù)意識(shí)，有一定溝通能力，細(xì)致、耐心，形象出眾；
6、具有播音工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
025-66060891
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